[칼럼] 디지털 트랜스포메이션에서 만난 PLM과 모바일

[칼럼] 디지털 트랜스포메이션에서 만난 PLM과 모바일

by 류용효 , 2018.4 가진 연장이 망치밖에 없다면 모든 문제를 못으로 보게 된다. - 에이브러햄 매슬로(Abraham Maslow) “데스크톱에 연결되어 있지 않는 사무실 밖의 공간에서 발생하는 상호작용은 업무 효율 측면에서 매우 중요하게 다루어져야 하며, 따라서 ‘소셜 PLM’과 같은 기능은 모바일 장치에서 매우 중요하게 요구될 수 있습니다. 이를 뒷받침해 줄 핵심 요소는 모바일 세부기능 및 모바일 경험의 미세조정이며, 업무효율을 높이는 시나리오와 함께 효율적인 사용자 상호작용은 ‘PLM과 모바일’이 성공하기 위한 열쇠입니다. 이 두 요소가 없으면 사용자는 소셜 및 모바일 링크에서 데스크톱 중심으로 계속 안주해 나갈 것입니다.” - 올레그 실로비츠키(Oleg Shilovitsky, beyondplm.com) 지난 호의 ‘책 한 권을 한 장의 맵으로’에 이어, 이번 호부터는 한 달에 하나의 주제를 선정해서 집중 분석연구를 습관화하여 나만의 축적 데이터베이스를 쌓아 보려고 한다. 첫 번째로, 보안이라는 큰 걸림돌로 인해 빛을 제대로 보지 못했던 ‘PLM과 모바일’에 대해서 알아보고자 한다. 2012년 모바일 PLM이 주요 테마가 되어 비즈니스 드라이브 키로 부상한 적이 있었다. 그리고 앱(Apps)이라는 방식으로 진화하였고, 모바일 디바이스 화면이 점점 커지면서 어느 순간엔 PLM 네이티브(Native) 화면과 모바일 앱 간의 구분이 모호해져 가고 있다. 모바일 앱 장터인 애플 앱스토어와 구글 플레이 스토어에 PLM 앱들이 등장하면서, 언제든지 마음만 먹으면 필요한 앱 개발을 통해서 모바일로 PLM의 업무를 처리할 수 있는 환경이 되었다. 디지털 트렌스포메이션의 핵심 - 모바일과 PLM 디지털 트랜스포메이션(DT)으로 가는 길에서 증강현실(AR)은 사용자 입장에서 만나는 중요한 기술이다. 증강현실은 모바일의 카메라와 앱을 통해서 이루어지며, 인식되는 마크나 형상 식별을 통해서 인터넷 서버 혹은 클라우드를 통해서 데이터가 모바일로 데이터가 내려오게 된다. 하지만 PLM의 데이터를 모바일로 활용하는데에는 기술적, 보안적, 사용자적 요소에서 생각보다 많은 검토사항들이 있어서, PLM에다 모바일을 붙이는 일이 시장에서 녹녹하지가 않은 것 같다. 그 이유를 좀 더 명확히 알아보기 위해 인터넷을 검색하다가 독일 칼스루에 공대 젠스 마이클 호프 교수의 저서 ‘Framework for the Integration of Mobile Device Features in PLM, KIT SCIENTIFIC PUBLISHING, 2016’을 찾았고, 모바일 프레임워크에 대한 상세한 내용들이 담겨 있어서 흥미롭게 살펴 보았다. 이 책에서 말하는 모바일 PLM 연구의 목적은 모바일 환경에서 정보 격차를 줄이기 위해 PDM 시스템을 위한 프레임워크를 개발하는 것이고, 결과적으로 모바일 기능은 현실에 추가 정보를 제공하고 상호 작용을 촉진하기 위한 프레임워크의 핵심으로 이해된다고 언급하고 있다. 엔지니어는 PLM이 모바일 제한의 장벽을 허물 때 제품 혁신, 사회적 상호 작용, 정보 교환 및 라이프 사이클 가속 기능을 확장할 수 있다. 모바일 환경에서 사람들의 공헌은 디스플레이 크기, 네트워크 범위, 보안 및 사회적 측면과 같은 특수 요구를 가정하는 자체 생태 시스템을 가지고 있기 때문에, 웹 인터페이스에 대한 액세스 이상의 기능을 필요로 한다. 오늘날의 모바일 앱은 주로 웹 브라우저를 통해 PDM 시스템에 대한 액세스를 제공한다. 위치 기반 서비스, 카메라, 센서, 증강 현실, 식별코드(예 : QR 코드, 또는 바코드)와 같은 모바일 기능은 통합되지 않아 PDM 시스템에서 사용할 때는 별도의 개발이 필요하다. 예를 들어 모바일 사용자는 PDM 시스템의 검색 쿼리에 모바일 장치의 위치 기반 서비스를 사용하는 대신 수동으로 현재 위치를 입력해야 한다. 그러나 장치의 해당 데이터를 식별하여 PDM 시스템에 공개할 수 있다. 모바일 기능의 다양성은 PLM의 잠재력과 기회이며, 현재의 기능은 모바일 기능의 장점과 PLM을 결합한 모바일 기능 프레임워크가 없기 때문에 현재 사용되지 않고 있다. ▲ Mobile task dimensions(출처 : Jens Michael Hopf , Framework for the Integration of  Mobile Device Features in PLM, KIT SCIENTIFIC PUBLISHING, 2016) 확인된 문제 모바일 사용자 이 기술의 성공 여부는 모바일 정보 기능에 대한 사용자 동의 여부에 달려 있다. 이를 위해서는 모바일 사용자의 행동을 조기에 분석할 필요가 있으며, 이에 대한 우려가 고려되어야 한다. 모바일 사용자는 동일한 본격적인 작업 환경을 갖추고 있지 않다는 점에 유의해야 한다. 고정된 사용자로서 각 상황에 대한 구체적인 고려가 필요하다. 모바일 사용자는 예기치 않은 동작으로 인해 취약하기 때문에, 비즈니스 응용 프로그램에 대한 사용자의 동작을 고려하기가 어렵다. 또한 이동 통신에서 모바일 및 소셜 컨텍스트를 충분히 고려하지 못하여 컨텍스트 내에서 사회적 갈등을 초래할 수 있으며, 관련 컨텍스트에 부정적인 영향을 줄 수 있다. 모바일 장치 모바일 장치는 회사의 다양성과 소유물로 인해 막대한 어려움을 겪는다. 현재 모든 장치 클래스에서 데이터 교환을 규제하는 표준은 없으므로, 각 제조업체는 자체 통신 프로토콜을 개발했다. 따라서 각 제조업체가 제공한 독점 공급 소프트웨어에 의지하지 않고도 서로 다른 장치 클래스를 비즈니스 프로세스에 통합하는 것이 훨씬 더 어려워진다. 제조업체는 적절한 표준 프로토콜을 고려해야 한다. 마찬가지로, 모바일 플랫폼의 다양한 사용자 인터페이스 구성요소는 운영 환경 내의 회사에 대한 도전 과제이다. 기업은 비즈니스 작업에 필요한 모바일 애플리케이션의 프로비저닝 비용을 최소화하고 비즈니스 프로세스를 유연하게 적용 할 수 있는 간단한 방법을 원한다. 모바일 컨텍스트에서의 제품 수명주기 제품 수명주기의 여러 단계에 관련된 사람들 간의 의사 소통은 현재 시간 경과에 따라 실행된다. 모든 정보가 제품 수명주기에서 시간 지연과 함께 기록되기 때문에 오늘날 모바일 컨텍스트의 실시간 업데이트는 없다. 또한 모바일 기능에 대한 고려는 모바일 PLM 애플리케이션에서 발생하지 않는다. 기업의 데이터 보호 위험 모바일 사용자 추적은 근무 시간 내에만 수행해야 한다. 모바일 사용자를 24시간 추적하면 요구사항 프라이버시 문제가 발생할 수 있으므로 일반적으로 피해야 한다. 사업과 모바일 장치의 개인적인 사용 간의 분리는 완전히 가능하지 않으며, 개인 데이터와 비즈니스 데이터를 분리해야 한다. 사용자 컨텍스트 및 동작 휴대 기기는 외부 영향(예 : 터치 스크린의 자동 밝기 제어)을 인식할 수 있지만, 업무용 소프트웨어 프로젝트에서는 모바일 기능이 충분히 고려되지 않는다. 모바일 비즈니스 애플리케이션에 사용자 행동을 포함시키는 것은 부분적으로만 발생하지만, 사용자 환경을 향상시키는데 있어서는 사용자 컨텍스트와 동작이 중요한 역할을 한다. 모바일 사용자는 모바일 프레임워크에 대한 요구사항을 해결하여 프레임워크에서 제공하는 PLM 애플리케이션에서 외부 영향을 고려한다. 모바일 사용자의 외부 영향은 프레임워크의 기능을 통해 중앙 집중적으로 제공되는 PLM 애플리케이션에서 고려되어야 한다. 일반적으로 회의중 전화를 음소거하는 것과 같은 행동 패턴은 다른 사용자에게 현재 상황에서 모바일 사용자의 방해가 바람직하지 않다는 신호를 보낸다. 수집된 개인 데이터는 실제 및 컨텍스트 관련 사용자 작업에 대해서만 처리된다. 이러한 조치는 사용자의 개인 데이터가 컨텍스트 외부 응용 프로그램에 오용될 수 없도록 보장하는데 도움이 된다. 모바일 장치에서 데이터 수집이 수행되는 경우 사용자에게 알려야 한다. 또한 모바일 사용자는 데이터 수집 및 전송에 동의함으로써 클라이언트 기반 제어의 가능성을 제공받아야 한다. 모바일 PLM을 위한 비즈니스 요구사항 모바일 PLM 애플리케이션을 통한 모바일 기능에 대한 액세스는 직관적인 방법으로 엔지니어를 위해 이루어져야 하며, 엔지니어는 상당한 추가 작업 부하없이 추가 가치를 얻어야 한다. 사용자 인터페이스 디자인은 불쾌한 사용자 경험을 피하기 위해 모바일 상황에 맞게 조정해야 하며, 모바일 PLM 애플리케이션에 대한 요구사항은 모바일 사용자와 PLM 서비스 간의 장치 독립적 상호 작용을 필요로 한다. 모든 사용자 상호 작용은 특정 장치 클래스에 맞게 설계되지 않을 수 있으며, 사용자 인터페이스는 또한 최신 기술 표준을 고려해야 한다. 모바일 장치는 데스크톱 PC보다 화면 크기가 작기 때문에 간단한 UI 구조에 맞게 조작성을 조정해야 한다. 모바일 사용 컨텍스트와 관련하여 확립된 사용 편의 규칙을 고려해야 한다. 엔지니어 관점의 요구사항은 사회적 필요 및 상황 상황에 대한 조정뿐만 아니라 개인적 요구사항을 고려한 것이다. 프로세스 모델 제품 수명주기의 단계는 패턴에 대해 조사되고 이후에 분석되고 추출된다. 그 결과는 프레임워크 디자인의 기본을 나타나게 되고, 패턴 검색은 다음 기준을 충족하는 PLM 영역에 중점을 둔다. ■ 모바일 사용자에게 높은 가치를 부여하는 프로세스 및 워크플로 ■ 모바일 사용자가 자주 이용하는 시나리오 ■ 혁신적인 역량 강화 ■ 아이디어 및 모든 종류의 정보 시각화 ■ 모바일 환경에서 필요한 PLM 정보에 대한 액세스 ■ 다른 사람과 콘텐츠를 빠르고 쉽게 공유. ■ 모바일 컨텍스트에서 발생하는 정보 캡처 PLM 애플리케이션을 통한 모바일 부가가치 서비스의 제공으로 인해 사용자의 작업량이 비례적으로 또는 점차 증가하지는 않는다. 따라서 프레임워크 요구사항은 모바일 부가가치 서비스의 경제적 이점을 검토하고 고부가가치를 제공하는 프레임워크의 패턴만 고려하는 것이다. 또한, 기존 프로세스 및 절차에 쉽게 통합할 수 있어야 한다. 또한 프레임워크는 고정 장치와 모바일 장치 간에 사용자 작업을 위임할 수 있는 지원을 제공해야 한다. 모바일 장치를 사용하는 회사의 보안 문제 모바일 장치 고려사항에서 제일 중요하게 언급되는 것이 편리성보다 보안문제일 것이다. 편리한 반면 통제하는데 어려움을 겪을 수 있고, 모바일의 다양성을 컨트롤하는데 어려움을 겪을 수 있는데, 대표적인 위해 위험 유형 10가지와 각각에 대한 PLM 모바일 요구사항은 <표 1>과 같다. 표 1. 모바일 장치를 사용하는 회사의 보안 문제(출처 : Jens Michael Hopf,  Framework for the Integration of Mobile Device Features in PLM, KIT SCIENTIFIC PUBLISHING, 2016) PLM 모바일 기능 현존하는 글로벌 PLM 회사에서 제공하는 기능들을 모아 보았다. 변경주문, 설계검토, 제조 프로세스, 현장 서비스 및 수리의 프로세스 영역에서 모바일 기능을 제공하고 있다. ■ 휴대 기기에서 카메라 기능을 사용하여 현장에서 발견 된 제품 품질 문제의 사진을 찍고 저장 ■ 어디서나 문제 보고 및 수정 조치 요청 시작 ■ 아웃소싱된 제조 및 프로세스 공급 업체에 대한 현장 방문 업체 감사를 실시하여 제품 기록에 액세스 ■ PLM 주문 변경, 요청 변경, 품질 문제, CAPA(Corrective And Preventive Action : 사전 시정 조치) 프로세스 및 공급 업체 품질 워크플로와 같은 여러 PLM 워크플로를 안전하게 검토 및 대응 ■ 3D 뷰잉 : 원하는 경우 적절한 데이터를 다운로드하여 오프라인에서 작업할 수 있으며, 다시 온라인에 접속하면 해당 데이터가 PLM과 자동으로 동기화 ■ 변경항목 및 작업을 검토, 정렬 및 필터링하거나 그래프 대시보드 보기 ■ 문서, 2D 도면 또는 3D 모델 등의 관련 자료를 내장 뷰어로 검토 ■ 변경 사항의 세부정보 드릴 다운 ■ 오브젝트의 속성 또는 메타데이터 보기 ■ 검색을 통해 다른 정보를 찾기 ■ 필요에 따라 작업을 승인하거나 승인 취소 ■ 변경주문: 핵심 검토자가 출장 중일 경우 관련 문서를 검토, 필요에 따라 해당 문서를 승인하거나 거부할 수 있음 ■ 설계검토 : 설계검토 중에 모바일 기기에서 메모를 남기고 필요한 지원 정보(2D 도면, 3D 제품 데이터, 분석 결과 및 사양 포함)을 모바일 기기로 다운로드할 수 있음 ■ 오프라인 모드에서 작업을 수행하고 다시 온라인에 접속했을 때 자동으로 실행할 수도 있음 ■ 제조 프로세스 : 제조 현장 작업자가 번거로운 종이 도면을 사용하는 대신 최신 버전을 디지털 방식으로 검토할 수 있기 때문에 훨씬 정확하고 신속하게 처리할 수 있음 ■ 모바일 기기를 통해 필요할 때 필요한 곳에서 필요한 정보에 액세스할 수 있음 ■ 로그인하기 위해 컴퓨터 또는 터미널을 찾아다니는 시간을 없앨 수 있음 ■ 현장 서비스 및 수리 : 모바일 기기를 통해 바로 작업 지침을 확인할 수 있음. 3D 분해도 또는 조립/해체 애니메이션 등의 디지털 정보에 액세스할 수 있기 때문에 기술자들이 보다 능률적으로 작업하고 수리를 보다 빨리 완료할 수 있음 ■ 인터랙티브 3D 뷰어 : 직관적인 손가락 조작으로 일반적 뷰어 기능뿐 아니라 팬(Pan), 줌(Zoom) 기능을 사용할 수 있음 ■ 통합 3D 모델 검색 : PLM에 저장된 모델들을 검색하고 다운받을 수 있음 ■ 프라이빗 3D 모델 퍼블리싱 : 민감한 사안이 담긴 정보는 접근이 제한된 개인 계정에 게재 ■ 3D 모델을 검색해 사진과 합성하고, 손가락 터치를 이용해 실시간으로 3D 모델을 선택해 움직이고 회전시켜 확대, 축소, 배치할 수 있음 ■ 모바일 기기로 3D 데이터를 보고 사용자가 모바일 제스처 및 상호작용을 통해 팬, 줌, 드릴 다운, 회전 등도 할 수 있음. 제품 구조를 구성 부품과 조립 단위를 확인하고 사용처 분석도 할 수 있음 지금까지 PLM과 모바일 나아가 디지털 트랜스포메이션을 위한 핵심이 모바일을 통해서 이루어지므로, 모바일은 지속적으로 풀어나가야 할 숙제라고 생각된다. 기업용으로 정형화된 모바일 기기를 공급하고 운영한다면 많은 부분에서 이슈들이 해결될 것이다. 또한 모바일에서 개인 영역/회사 영역 구분이 명확하지 않을 때 적절한 통제를 하는 것은 디지털 트랜스포메이션으로 가는 여정에 있어서 주요한 당면과제라고 생각된다. 참고문헌 및 참고내용 ■ 이번 호 내용의 상당한 부분은 Framework for the Integration of Mobile Device Features in PLM(Jens Michael Hopf 저, KIT SCIENTIFIC PUBLISHING, 2016)에서 인용하였다. ■ Oleg Shilovitsky(beyondplm.com) 블로그에서 모바일 PLM 주제에 대한 글을 참조하였다. ■ 글로벌 PLM 공급사의 홈페이지에서 모바일 관련 자료들을 검색하여 취합 정리하였다. ■ 류용효 | 솔리드이엔지의 이사이다. 이전에는 PLM 제품 컨설팅 및 R&D 프로젝트를 주로 수행하였으며, 한국실리콘그래픽스(SGI)에서 워크스테이션, Virtual Reality pre-sales 업무를, 성우오토모티브(현 다이모스)에서 EF소나타, XG 그랜저 시트설계를 수행한 바 있다. 블로그 | PLMIs.tistory.com