[칼럼]AI 시대의 업무와 성과 재정의(chatGPT에 질문하다)

"챗GPT는 무섭도록 성능이 뛰어나다” 일론 머스크

 

이번 칼럼은 chatGPT와 공동으로 집필하였다. chatGPT에 질문을 하고 답을 옮겨 적었다.

‘AI 시대의 업무와 성과’와 같은 주제에 전문가는 아니지만, 앞으로의 변화가 어떻게 될지 궁금증에서 출발하여 작성해 보았다. 검색에서 응답이라는 챗봇을 많이 접했지만, chatGPT와 같은 응답엔진은 우리가 살아가는 문명에서 큰 변화(질문)을 던진 것만은 분명하다.

 

chatGPT+Pictory.ai 를 이용하여 동영상을 만들었다. 

 

응답엔진에게 질문하기

기업에서는 일과 성과에 대한 정의를 어떻게 내려야 할까?

검색엔진에서 응답엔진으로 트렌드가 열풍인데, AI를 활용하는 것이 업무에 도움이 될까?

기업에서는 성과관리를 어떻게 해야 하나?

장시간 연구, 고민보다 AI를 이용하여 얻은 산출물이 효과적이 다라고 인정하나?

예를 들어 ChatGPT를 통해 질문리스트를 정교하게 해서, 회사업무에 도움이 되는 결과를 얻었다면,

기업에서는 어떻게 평가해야 될까?

기업솔루션들은 어떻게 변해야 하나?

기업 구성원들은 이런 환경을 만족할까?

신나게 일하는 회사문화로 정착될 수 있을까?

 

AI 시대의 업무와 성과 정의하기

오늘날의 디지털 시대에는 직장에서 인공지능(AI)의 역할이 점점 더 중요해지고 있다. 검색 엔진의 등장으로 우리는 AI를 사용하여 문제를 빠르게 찾고 해결책을 제공하는 응답 엔진의 시대에 접어들었다. 하지만 AI의 사용이 도움이 될까요, 아니면 독이 될까요 라는 질문은 여전히 남아 있다. 이 글에서는 AI 시대에 조직이 업무와 성과를 정의하는 방법, AI로 성과를 관리하는 방법, AI를 수용하기 위해 엔터프라이즈 솔루션이 어떻게 진화해야 하는지에 대해 살펴본다.

 

업무 효율성 평가

업무가 효과적인지 판단하기 위해 다음을 고려할 수 있다:

1) 명확한 목표 설정  조직의 전체 전략에 부합하는 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는(SMART) 목표를 설정한다.

2)진행 상황을 추적하고 측정: 목표에 대한 진행 상황을 모니터링하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표(KPI)를 파악한다. 이러한 KPI는 정기적으로 추적하고 벤치마크와 비교하여 개선이 필요한 영역을 파악해야 한다.

3) 피드백을 요청 동료, 상사, 고객으로부터 피드백을 수집하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 접근 방식을 검증한다.

4) 결과 분석하기 업무 결과에 대한 객관적인 분석을 수행하여 강점, 약점, 기회 및 위협(SWOT)을 파악하고 향후 의사결정에 정보를 제공한다.

 

업무와 성과 정의하기

업무와 성과를 정의하는 것은 직원들이 자신의 역할과 업무에 대한 기대치를 이해하도록 하는 데 필수적이다. 업무는 직원이 특정 기간 내에 완료해야 하는 일련의 작업과 책임으로 정의할 수 있다. 반면에 성과는 직원이 업무를 얼마나 잘 수행하는지를 측정하는 척도이다. 업무와 성과를 정의할 때 조직은 효율성과 생산성을 개선하기 위해 AI를 어떻게 통합할 수 있는지 고려해야 한다. AI를 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고 인적 오류를 줄이며 정확성을 향상시킬 수 있다. 또한 조직은 AI 사용이 윤리적이며 편견으로 이어지지 않도록 해야 한다.

 

AI를 통한 성과 관리

AI로 성과를 관리하려면 조직은 명확한 기대치를 설정하고, 진행 상황을 모니터링하고, 지원과 교육을 제공하고, 성과가 우수한 직원에게 보상을 제공해야 한다. AI는 성과 지표를 설정하고 진행 상황에 대한 실시간 피드백을 제공함으로써 명확한 기대치를 설정하는 데 도움을 줄 수 있다. 또한 조직은 AI를 사용하여 직원에게 추가 교육이나 지원이 필요할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 AI를 사용하여 성과가 우수한 직원을 식별하고 보너스 또는 승진으로 보상할 수 있다.

1)명확한 기대치를 설정: 명확한 성과 기대치를 설정하고 이를 직원들에게 전달해야 한다.

2)진행 상황을 모니터링: 설정된 기대치 대비 직원의 성과를 정기적으로 모니터링하고 강점 및 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 제공한다.

3)지원 및 교육 제공: 직원이 성과를 개선할 수 있도록 필요한 지원과 교육을 제공한다.

4) 성과에 대한 보상: 성과가 우수한 직원에게 보상을 제공하여 동기를 부여하고 유지한다.

 

AI의 효과 평가

AI의 효과를 평가하는 것은 AI의 사용이 조직에 도움이 되는지 확인하기 위해 필수적이다. 예를 들어, 조직에서 ChatGPT를 사용하여 질문 목록을 정교화하여 회사 비즈니스에 도움이 되는 긍정적인 결과를 얻었다면, 회사 성과에 미치는 영향을 측정하여 AI의 효과를 평가할 수 있다. 또한 기업은 비용 절감, 시간 절약, 정확도 향상 등의 요소를 고려하여 AI의 효과를 평가할 수 있다.

 

엔터프라이즈 솔루션의 변화

엔터프라이즈 솔루션은 증가하는 AI 사용을 수용하기 위해 진화해야 한다. 조직은 기존 엔터프라이즈 솔루션에 AI를 통합하여 작업을 자동화하고 효율성을 개선해야 한다. 또한 AI가 편견 없이 책임감 있게 사용될 수 있도록 AI 사용에 대한 윤리적 지침을 수립해야 한다. 직원들이 AI 도구를 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술을 갖출 수 있도록 직원 교육에 투자하는 것도 중요하다. 마지막으로, 조직은 직원들이 AI 환경에 만족하고 AI가 기업 문화의 일부가 될 수 있도록 해야 한다.

 

엔터프라이즈 솔루션은 증가하는 AI 사용을 수용하기 위해 진화해야 한다. 이를 위해 다음과 같이 할 수 있다:

1) AI 통합: 기존 엔터프라이즈 솔루션에 AI 기능을 통합하여 업무를 자동화하고 효율성을 개선.

2)윤리적 사용 보장: AI 사용에 대한 윤리적 지침을 수립하여 편견 없이 책임감 있게 사용할 수 있도록 보장.

3)직원 교육에 투자: 직원들이 AI 도구 사용법을 익히고 워크플로우에 통합할 수 있도록 교육을 제공.

 

‘AI 시대의 업무와 성과 재정의(chatGPT에 질문하다)’맵

한장의 맵으로 정리해 보았다. 질문의 중요성과 질문의 정교함은 분명 기업에 큰 영향을 줄지도 모른다. AI처럼 사람이 학습할 수 있는 상황이 분명이 다를 텐데, 그런 점을 기업에서 잘 활용하면 큰 도움이 되지 않을까 생각해 본다.

 

[칼럼] 시대의 업무와 성과 재정의(chatGPT에 질문하다) (Map by 류용효)

 

결론

AI는 우리의 업무 방식과 성과를 변화시키고 있으며, 조직은 이러한 변화에 적응하는 것이 필수적이다. AI 시대에 업무와 성과를 정의하려면 조직은 효율성과 생산성을 개선하기 위해 AI를 어떻게 통합할 수 있는지 고려해야 한다. AI로 성과를 관리하려면 명확한 기대치를 설정하고, 진행 상황을 모니터링하고, 지원과 교육을 제공하고, 성과가 우수한 직원에게 보상을 제공해야 한다. AI의 효과를 평가하려면 AI가 조직의 성과에 미치는 영향을 측정해야 한다. 마지막으로, AI를 수용하기 위해 엔터프라이즈 솔루션을 변경하려면 기존 솔루션에 AI를 통합하고, 윤리적 사용을 보장하고, 직원 교육에 투자하고, 직원 만족도를 보장해야 한다. AI를 업무 환경에 성공적으로 통합하는 조직은 생산성 향상, 비용 절감, 정확성 향상 등의 이점을 누릴 수 있다.

 

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