[서평맵] 병원 매출 전략(제원우, 김우성, 손병극 저) , 클라우드나인

왜 병원이 매출 전략을 세워야 하는가? 

의료계에는 어떤 변화들이 몰려올까? 
병원 개원가의 현실은 점점 더 ‘경쟁이 치열’해지고 
‘시장이 성숙’해지고 ‘경영 환경이 악화’될 것이다. 
더욱이 그렇게 어느 정도 예측된 암울한 미래가 
훨씬 더 빠른 속도로 현실이 되고 있다. 
의사의 수는 점점 많아질 것이고 
일자리를 찾지 못해 어쩔 수 없이 
개원하는 의사의 수는 더욱 늘어날 것이다. 
출산율은 급격히 줄어들고 
노인 인구 비중이 늘어날 것이다. 
지역 간 격차가 심해지고 있고 
같은 지역에서도 상권 간 격차가 심해질 것이다. 

 

병원 매출에 관한 전략서
병원 경영 매출 향상 전략을 다룬 책

모바일 시대 IT 플랫폼의 상용화로 고객의 기대 수준이 높아지는 반면
 퀄리티 있는 간호사 서비스직 종사자를 구하기는 점점 더 어려워질 것이다. 
인건비는 높아지고 부동산 등 물가는 계속 상승할 것이다. 
하지만 의료보험 재정을 보호해야 하는 국가 입장에서 수가를 맞춰서 올려주지는 않을 것이다.

이 모든 지표는 뚜렷한 방향성을 가지고 있으며 갈수록 커질 것이 분명하다. 
거시 경제의 흐름은 수년 내에 다시 의사들의 개원 행태에 영향을 미칠 것이다. 
또한 개원가를 찾는 환자의 개념도 달라지고 있다. 
저녁에 주문한 처방전에 따른 약이 새벽 배송으로 
문 앞에 배달돼 있는 모습은 더 이상 공상이 아니다. 
이러한 시대적 흐름 속에서 개인사업자로서 경영하는 병원장의 모습을 
상상해 보면 참으로 힘들 것 같다는 생각이 든다. 
이제 1차 의료기관 생태계에서 압도적인 매출을 창출하지 못하는 병원은 
폐업의 길을 걸을 수밖에 없게 될 것이다.

 

어떻게 하면 압도적인 매출을 창출하고 장기적으로 생존하는 1차 의료기관을 만들 것인가

 

병원을 방문했을 때 
Inpatient

 

고객 관계 자산을 늘려야 한다
고객(환자) 관리를 위한 내부 체계를 갖춰야 한다
대기 시간을 관리해야 한다
“그 원장님 정말 친절하셔~”라고 평가받아야 한다
환자에게 전문가로 보여야 한다
전인적 진료(=포괄적 진료)를 하라
환자의 신뢰를 끌어내라
의사는 칭찬에 인색하지 않아야 한다
“글쎄요…”라는 표현은 쓰지 마라
추가검사 또는 정밀검사를 제안해야 한다
진료실에서 나가려고 하지 않을 때 어떻게 할 것인가
고압적인 자세를 가진 환자를 어떻게 대할 것인가
환자의 무리한 요구에 어떻게 대응할 것인가
환자는 치료의 대상이 아니라 주체다
환자를 책상 앞이 아니라 옆자리에 앉힌다
의외성은 커뮤니케이션의 필수 요소이다
병원 내에서 사담을 나누는 것을 금지해야 한다

 

서평맵

 

서평맵. 병원 매출 전략(제원우, 김우성, 손병극 저) , 클라우드나인 (Map by  류용효)

 

1차 의료기관의 인건비는 어떤 의미인가
평가와 보상(연봉)을 어떻게 할 것인가
급여는 어느 정도로 하는 것이 좋은가
평가 기준을 어떻게 정할 것인가
조직도를 갖춰야 조직 관리가 된다
어떻게 갈등을 관리할 것인가
어떻게 구인을 잘할 것인가
어떻게 면접을 잘 볼 것인가
해고할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

 

병원 이름을 지을 때 어떤 기준이 필요한가
의사 브랜드와 병원 브랜드를 모두 정립해야 한다
잠재고객의 구매 여정을 알아야 한다
홍보에 대한 기본적인 이해가 필요하다
브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅의 목표가 다르다
어떤 광고가 병원 광고에 효과적인가
어떻게 병원 마케팅 예산을 적합하게 설정할 것인가
병원 홍보 매체 1: 병원 공식 브랜드 블로그와 카페
병원 홍보 매체 2: 키워드 광고
병원 홍보 매체 3: 네이버 뷰 탭 노출
병원 홍보 매체 4: 언론
병원 홍보 매체 5: SNS 피드 광고
병원 홍보 매체 6: 유튜브 영상
병원 홍보 매체 7: 직원
병원 홍보 매체 8: 의료 후기 플랫폼
인간미 있는 병원 만들기
작은 병원에서도 실천할 수 있는 홍보
광고가 창의적이면 효율성이 높아진다
병원 마케팅은 반드시 전문가와 의논해야 한다

 

"클라우드나인에서 책을 기증 받아 작성된 서평맵입니다."