마음을 바꾸는 일과 미래에 필요한 5가지 마인드

제목 : 마음을 바꾸는 일과 미래에 필요한 5가지 마인드

 

안녕하십니까 류용효입니다.

 

오늘의 명언

심리학자 하워드 가드너의 ‘마음을 움직이는 창조경영’

CRM이 성공하려면

대인관계의 철학

 

오늘의 명언

나는 천천히 걸어간다. 그러나 결코 뒤로 물러서지 않는다 – 링컨

행동은 생각이 꽃 피운 것이며, 기쁨과 고통은 생각의 열매이다. – 제임스 알렌

싸움에서 승리하는 군대는 먼저 이겨놓은 뒤에 싸운다. 패배하는 군대는 먼저 싸움을 시작해 놓고 뒤에 이기려고 한다. – 손자

 

 

인천공항입니다.

도심공항에서 리무진을 타고 갯벌에서 벌어지는 낙지, 바지락, 게, 갈매기들의 삶에 대한 다큐멘터리를 보가가 잠깐 잠이 들었는데 어느새 인천공항에 도착했습니다. 예전에 비해서는 한산한 모습과 외국인들이 더 많아 보입니다. 전시되어 있는 멋진 RED 제네시스 쿠페를 보고 사고 싶은 마음이 들었습니다.

 

심리학자 하워드 가드너의 ‘마음을 움직이는 창조경영’

(출처 :조선일보 토일 섹션, 하워드 가드너 인터뷰, 박종세 특파원, 2008.11.1-2)

 

IQ는 중요하지 않다. 능력보단 성격이 창의성을 만든다. 가지가지 실수를 즐기며, 바보가 돼야 진짜 창조경영을 할 수 있다. 무조건 따라 하고, 남의 말을 믿으면 실수도 없지만 발전도 없다.

 

그대 진정 망하고 싶다면 이렇게 하라

“잘하는 사람을 따라 하라, 실패하면 벌하라, 권위자의 말을 믿어라 “

 

마음을 바꾸는 일

충분한 데이터를 제시하고 왜 변화가 필요한지 설득해야 한다. 선출직 정치인은 누가 더 편안한가, 누굴 더 신뢰할 수 있는가에 달려있다.

 

리더에게 필요한 것은 설득력 있는 화법과 스토리를 만드는 것이다.

직원을 설득하려면 리서치 논리로 무장할 필요가 있다.

유권자 마음 얻으려면 같은 편이란 느낌을 줘야 하고

자녀들은 존경하는 사람 때문에 마음을 바꾼다,

 

리더는 언어지능이 뛰어나야 한다. – 설득력 있는 스토리를 전개하려면

다른 사람들을 이해하는 지능이 높아야 한다.

실존적 지능이 높아야 한다. “우리가 누구이고 어떤 일을 해야 하는지 “

자기 자신을 돌아보는 자성지능

 

미래에 필요한 5가지 마인드

1)훈련마인드(Disciplined mind) 로 전문성을 익히기 위해 필요

2)통합마인드(Synthesizing mind)

통합마인드를 통해 중요한 것과 무시할 것, 관심을 가져야 할 것.

흘려 보내야 할 것을 판단하는 기준을 가져야 한다.

3)창의적 마인드(Creating mind)

새로운 질문을 던지고 새로운 물건을 만들어 내며 새로운 해결책을 제시하는 것,

4)존중하는 마인드(respectful mind)

인간의 다양성을 받아들이고 외모와 배경, 신념이 다른 사람들과 함께 일하려고 노력하는

것이다.

5)윤리적 마인드(ethical mind)

직업인, 시민으로서 책임감 있게 일하는 것.

 

 

CRM이 성공하려면

(출처 :조선일보 토일 섹션, 김영걸(KAIST) 교수의 고객관계관리(CRM), 이지훈 위클리비즈 에디터, 2008.11.1-2)

이지훈 분께서 김영걸 교수의 ‘한양대 최고경영자 엔터테인먼트 과정’ 강의를 청강하고 정리한 내용입니다.

CRM이 성공하려면

-핵심고객을 정의하라

-그들의 니즈(Needs)를 파악하라

-니즈보다 큰 가치를 제공하라

-온라인과 오프라인 채널을 통합하라

-고객과 기업이 서로 주고 받는 가치가 공정한지 늘 확인하라

-고객에게 발생할 수 있는 문제를 예측하고 사전에 대처하라

-고객에 대해 알면 알수록 프라이버시를 침해하지 않도록 주의하라.

 

미 온라인 서점에 로그인했다… 내 구매정보를 알고 책을 추천해 준다. 한국 사이트는 매번 똑 같은 화면 뿐이고 고객이 로그인 후 검색기능과 카테고리가 있으니 알아서 필요한 것을 찾아야 한다.

CRM 성공하고 싶다면 명심하라

핵심고객은 상상 이상 가치로 대하라

일방적 구매 권유는 절대 안된다.

 

대인관계의 철학

혹시 처음 만나는 사람에게 자기가 알고 있는 다른 사람의 인상착의 설명을 3가지 정도로 표현하라고 하면 무엇이라고 얘기 할까요 ?

약간 머리가 없고, 검은 안경을 쓰고, 보통 체격…

이런 표현보다 “검은 안경과 흰머리가 잘 어울려 보이는 건강한 체격의 남자… “ 훨씬 듣는 사람에게 호감을 주는 말이지 않습니까?

사람들의 근본 욕구는 다른 사람으로부터 인정받고 싶어 하는데 있습니다.

인정을 받으려면 먼저 남을 인정해야 합니다. 남을 인정하지 않고서 어떻게 남이 나를 인정해 줄지 위의 표현처럼 되겠지요. 대인관계의 철학은 예전이나 지금이나 달라진 것이 없는 것 같습니다. “다른 사람을 비판하거나 비난하지 말고, 다른 사람을 칭찬하라.”

 

 

 

이번주도 기억에 남을 멋진 한주로  만드시기 바랍니다.

감사합니다. 류용효 드림